Ерип платежи что. Онлайн-платежи ерип: что это такое. Какие платежи принимаются

Многих людей по сей день интересует вопрос, что такое ЕРИП и как ей пользоваться. Попробуем разобраться во всех тонкостях работы системы.

Единое расчетное информационное пространство (ЕРИП) – это автоматизированная система, с помощью которой можно мгновенно оплатить товары и услуги через всемирную сеть. Другое название этой системы – «Расчет».

История создания системы расчетов

Инициатором создания системы ЕРИП выступил нацбанк Республики Беларусь. Планированием, разработкой, внедрением с 2008 и вплоть до 2014 года занималась компания «Бисмарт». Далее поддержка перешла к компании «СОФТКЛУБ».

Изначально планировалось, что система поможет осуществлять регулярные платежи (коммунальные, платежи за связь), однако сегодня к ней подключено множество предприятий республики, что значительно расширило функционал системы.

Данная система позволяет оплачивать покупки используя свой карт–счет, интернет–банк, банкомат и инфокиоск. Кроме того, через систему можно рассчитаться наличными путем обращения в отделение любого банка или используя устройство с функцией приема наличных.

Подключение к системе

Для того чтобы начать работу в системе, поставщикам товаров и услуг необходимо подготовить документы. Обычно нужен стандартный пакет документов:

Письмо о заключении договора присоединения к системе в качестве поставщика товаров или услуг (оригинал).
Анкета поставщика товаров или услуг (оригинал).
Договор подключения к системе.
Регламент обмена информацией в 2–х экземплярах.
Свидетельство о гос. регистрации компании (копия).
Лицензия, если работа компании подлежит лицензированию (копия).

Обратите внимание, что предоставляемые копии, должны быть надлежащим образом заверены.

Если подаваемая документация подписывается не руководителем компании, то необходимо дополнительно предоставить доверенность на право подписи.

Если принимать платежи в системе планируется через собственный сайт, то необходимо проверить его соответствие требованиям действующего законодательства республики.

После этого, подготовленные документы можно подавать в ОАО НКФО ЕРИП, где сотрудники зарегистрируют вашу компанию в качестве поставщика. Процедура регистрации осуществляется в течение 10 рабочих дней.

Алгоритм работы в системе

Алгоритм работы в системе крайне прост:

Пользователь осуществляет платеж.
В системе генерируется номер операции.
Служащий организации принимающей платеж определяет клиента по номеру и оказывает услугу.

Теперь рассмотрим, как действует услуга на конкретном примере. Допустим, пользователь желает оплатить счет за домашний телефон. Для этого необходимо:

Зайти в личный кабинет банка–онлайн.
Выбрать систему «Расчет».
Из появившегося списка выбрать услугу, в нашем случае это оплата домашнего телефона.
Выбрать поставщика услуг, регион, оплачиваемую услугу.
В появившееся окно ввести данные (номер телефона, без указания кода).
Проверить информацию. Должны высветиться следующие данные: ФИО лица, на которое оформлен счет и сумма платежа.
Если все в порядке, то необходимо подтвердить операцию.

После подтверждения появляется информация о завершении операции и чек, который при необходимости можно отправить по электронной почте или распечатать.

Основные преимущества системы

Система расчетов имеет множество преимуществ:

Отсутствие комиссии. Для пользователей это самое важное преимущество, позволяющее быстро оплачивать счета без дополнительных комиссий.
Широкий спектр услуг. Сегодня практически любой товар или услугу можно оплатить, используя эту систему расчетов.
Гарантии. Используя систему, пользователи получают достоверную информацию по платежам, а также гарантию того, что платеж дойдет по назначению в максимально сжатые сроки.
Сохранение истории платежей. Все данные по платежам хранятся в системе, что позволяет при повторном проведении платежа видеть реквизиты агента.
Единый контакт–центр. В случае возникновения трудностей, любой пользователь системы имеет возможность обратиться в контакт–центр, специалисты которого помогут решить проблему и справиться с любыми трудностями.

Система расчетов действительно удобна и проста. Все ее преимущества в полной мере успели оценить финансовые учреждения, организации и обычные пользователи. Популярность системы неумолимо растет, а доля платежей осуществляемых через нее увеличивается в геометрической прогрессии. Именно поэтому система постоянно развивается и совершенствуется, расширяя свой функционал.

Система ЕРИП «Расчет» обеспечивается и поддерживается ОАО «Небанковская кредитно-финансовая организация ЕРИП», которая предоставляет все необходимые технические и юридические инструменты выполнения электронных платежей для производителей услуг.

Предоставляется возможность onLine и offLine подключения. В первом случае производитель услуг взаимодействует через агрегатора, то есть через организацию, которая за дополнительную плату предоставляет спектр услуг и сервисов для взаимодействия с АИС «Расчет». Во втором случае подключение к ЕРИП производитель услуг выполняет сам, оформив юридические отношения с ОАО «НКФО ЕРИП», разработав и отладив собственные инструменты взаимодействия с сервером с помощью ЗАО «Банковско-финансовая телесеть».

Общие условия участия

Производитель услуг оформляет юридические отношения с ОАО «НКФО ЕРИП», обеспечивает технически FTP-доступ к серверу с помощью ЗАО «БФТ» и имеет возможность организовать прием платежей на своем ресурсе в сети Интернет, например магазин товаров, сайт услуг, платежный терминал по коммунальным или иным платежам.

Неважно, какие именно услуги или товары предлагает производитель услуг, важно, что подключение есть, а система ЕРИП «Расчет» дает ему возможность получать оплату любым способом. Какой бы клиент ни был, каким бы способом он ни платил, платеж будет получен и учтен.

По сути логика подключения проста:

есть услуга, товар;
есть покупатель, клиент;
на сайте (веб-ресурсе) покупатель делает выбор;
выбор = уникальный код и реквизиты покупателя;
оплата = любой мобильный банкинг, инфо-киоск, касса банка и т. д.

В результате обеспечивается поступление платежа в нужную точку дерева ЕРИП к конкретному производителю услуг.

Информация о подключении

На своем веб-ресурсе (сайте, магазине) производитель услуг размещает стандартную информацию, предлагаемую регламентом взаимодействия с единым расчетным и информационным пространством.

Ресурс доступен в дереве, подключена система "Расчет" ЕРИП. Как пользоваться? Нужны собственный вариант идентификации выбранной услуги (товара) и реквизиты клиента (покупателя, потребителя).

В результате действий клиента формируется требование по оплате, которое может быть оплачено любым из подключенных к АИС «Расчет» вариантов. В случае совершения платежа услуга (товар) может быть предоставлена, а оплата за нее будет получена и учтена.

Система ЕРИП «Расчет» отработала юридически и технически регламенты и протоколы для всех вариантов оплаты, сторнирования, учета. Но для их эффективного использования очень важно правильно разместить необходимую информацию и проконтролировать действия клиента (покупателя, потребителя).

После оформления договорных отношений с ОАО «НКФО ЕРИП» и ЗАО «БФТ» необходимая информация становится доступна и обеспечивается полное сопровождение производителя услуг.

Безопасное оказание услуг и получение платежей

Система ЕРИП «Расчет» обладает характерной особенностью. Прежде всего, она дает множество вариантов оплаты. Но обеспечивая выполнение требований на оплату от каждого производителя услуг, она запоминает все транзакции.

Однако не следует рассчитывать на идеальную работу сетей связи, технических средств, серверов, программного обеспечения. Все это вне компетенции ОАО «НКФО» и ЗАО «БФТ», хотя и контролируется ими в максимально возможной степени.

Собственный контроль выставленных счетов, полученных (сторнированных) оплат важен и необходим. Кроме того, всегда у любой организации есть собственный бухгалтерский учет и контроль. Связь между своим информационным пространством и ЕРИП будет необходима.

Оптимальное подключение к ЕРИП

Для небольшой организации, либо когда у организации суммы платежей невелики, можно ограничиться просто агрегатором и вариантом платежей только через СМС-сообщения. Это несложно. Единственный недостаток - придется платить агрегатору за его услуги.

Если речь идет о солидном магазине, о платежах, которые для СМС-оплат слишком велики, а в штате есть квалифицированный программист, лучший вариант - самостоятельное подключение к ЕРИП. Это значительно больше юридических документов, технических сложностей, но организация может полностью обеспечить свое место в едином расчетном и информационном пространстве.

По многим объективным обстоятельствам для каждой организации имеет смысл задуматься о своем присутствии в ЕРИП.

На чтение 7 мин. Просмотров 1.1k.

Прошло десять лет с момента запуска единой автоматизированной системы расчетов. Инициатором выступил Белорусский национальный банк, и первоначальной задачей считалось упрощение оплаты услуг коммунальщиков и провайдеров связи. Расширение партнерской сети делает ерип платежи востребованными и рациональными. Участники ЕРИП обретают льготы после подключения и сокращают время на проведение оплаты платежа, следуя установленной инструкции.

О системе

Заработная плата и пенсии, гонорары и деньги за выполненную работу стали оседать на счетах в финансовых учреждениях. Гражданин обретает статус налогоплательщика и ежегодно отчитывается перед налоговиками.

Банкноты теряют привлекательность, учитывая достоинства дебетовых карт. Средства семейного бюджета находятся под защитой, к пластику прилагаются скидки и бонусы.

Электронный платеж ежемесячных квитанций экономит немалые средства. ЕРИП снижает число посредников, и остается заключить договор с нацбанком. Рядовые граждане и фирмы успели оценить удобство автоматизации.

Организация без IT-инфраструктуры сумеет прибегнуть к помощи агрегаторов, оказывающих услуги аутсорсинга по взаимодействию с ЕРИП. Жители после идентификации проводят платежи в личном кабинете и с помощью смартфона после установки приложения. Можно обратиться в офис финучреждения и использовать многочисленные устройства самообслуживания для оплаты услуг, налогов, штрафов и выбранных в интернет-магазинах товаров.

Как подключить?

Подключение к ЕРИП происходит самостоятельно или при помощи специализированных сервисов. Направляется заявка через интернет на портал посредника (экспресс платежи, мой дом, easypay, assist).

Высылаются сведения для анкеты, и подготавливается комплект документации. Проверка позволит отослать бумаги в региональный офис и заключить договор.

Производитель услуг войдет в дерево ЕРИП, и остается провести пробный произвольный платеж. Подписание бумаги о готовности приведет к рабочему режиму.

Первая оплата легализует номер плательщика. Кодовая комбинация в ЕРИП сохранит сведения об операциях и всегда будет присутствовать в квитанции.

Пакет документации

Пакет документации содержит стандартные бумаги (регламент от агрегатора, договор присоединения, анкета, акт) и ксерокопии. Они докажут прохождение госрегистрации и наличие лицензии на вид деятельности. Отдельно представлена документация на ответственного сотрудника, обладающего правом подписи.

Оформление заявки

При заполнении формы стараются правильно заполнить пустые поля. Вписывается полное название фирмы вместе с информацией об услугах и товарах. Обозначается почтовый, электронный и юридический адрес.

Указываются контактные лица с телефонами и электронными ящиками. Потребуется сразу продумать логин и кодовую комбинацию для попадания на аккаунт. Сотрудники сервиса подскажут ответы, если возникнут вопросы.

Этапы

Стремление стать участником ЕРИП позволит разбить подготовку на этапы. Претенденту потребуется:

выбрать сервис и отослать просьбу;
получить ответы и заполнить специальную форму;
собрать пакет документации с привлечением посредника;
подготовить собственный аккаунт в соответствии с требованиями;
обеспечить техническую настройку модуля и систему управления;
провести аудит и подписать договор;
дождаться окончания проверки для регистрации в ЕРИП.

Тестовый платеж должен убедить в выполнении требований. Штатный режим говорит об автоматизации процесса и начале успешного партнерства.

Время

Точные сроки зависят от степени подготовленности и выбранного сервиса. Временной промежуток укладывается в одну-две недели.

Стоимость

Цена за подключение отсутствует. Ставка включается за месячное обслуживание и варьируется от 0.8 до 1 процента. Минимум начинается с 0.3 процента от 75 тысяч рублей. ЕРИП берет 2 процента от платежа.

Как платить через систему?

Наибольшего приложения усилий потребует первый платеж. Действующая инструкция рекомендует:

подобрать удобный метод оплаты — онлайн в кабинете, кассе или устройстве самообслуживания;
уточнить сведения о компании, выступившей в роли получателя средств;
провести платеж и не забыть о чеке с уникальным кодом плательщика;
при дальнейшей оплате на аккаунте находить раздел системы Расчет;
выбирать нужную компанию или услугу;
переписывать кодовое обозначение и сумму;
осуществлять подтверждение при помощи присланного в смс кода.

Внесение информации приведет к последующей оплате платежа по единому лицевому счету. Поля в ЕРИП станут заполняться автоматически.

Что включает услуга?

Ускорение оплаты привело к подключению свыше 11 000 организаций, частных фирм и индивидуальных предпринимателей. Список услуг в ЕРИП обширный и включает 52 тысячи пунктов.

Платеж затрагивает мобильную связь и штрафы автоинспектора, коммунальные квитанции и налоги, детский сад и кредитные обязательства, счета за купленную продукцию и билеты, включая транспортный проезд и лотерею. Принимаются наличные, дебетовый пластик и электронные деньги.

Как оплатить приватизацию?

Не осталась в стороне приватизация имущества. Придерживаются проверенной последовательности:

указание кодового обозначения и логина приводит к попаданию в аккаунт;
вкладка «Совершить платеж» приведет к выбору региона и пункту недвижимости;
в разделе приватизации переписывается нумерация договора;
обозначается сумма и проходит подтверждение.

Погашение коммунальных услуг

Ежемесячные квитки за потребление воды, газа, электроэнергии и тепла приводят к аналогичным действиям. После попадания в кабинет:

находят вкладку оплаты услуг и пункт проживания;
в разделе коммунальных платежей выбирают поставщика услуги;
переписывают лицевой счет (10 цифр) и личные сведения, не забывая обозначить период и показания счетчика.

Последняя проверка позволит провести оплату после подтверждения платежа. При переводе в товарищество собственников указывают 11 цифр счета вместо десяти.

Оплата кредита

Финансовые учреждения страны давно сотрудничают с ЕРИП. Окончание отчетного периода говорит о скорейшем погашении задолженности. Заемщик сможет зайти в аккаунт:

выбрать раздел финансовых услуг и банк-кредитор;
во вкладке платежей по кредиту вписать нумерацию заключенного договора;
обозначить сумму платежа с учетом способа погашения.

Аннуитетный вариант предполагает отдачу равных частей, дифференцированный — постоянно изменяет размер. Остается подтвердить оплату.

Оплатить рассрочку

Разновидности займов включают лизинг и рассрочку. Повторяется известная транзакция с вписанием нумерации договора и суммы. Средства вносят в кабинете и офисе, с помощью инфокиосков и устройств самообслуживания.

Другие платежи

Не забыты образовательные услуги. Вписание пункта проживания позволит выбрать раздел образования и свой детсад. Обозначенная услуга связана с пополнением счета малыша, оплатой кружка и обедов или благотворительностью.

ЕРИП поможет внести деньги за получение документа и паспорта. Выбранный регион приведет к разделам МВД, Гражданства и миграции. Определяется категория и вид услуги, записывается идентификационный номер и сумма.

Просмотр совершенной операции

Несложно рассмотреть историю проведенного платежа. На аккаунте вписывается присвоенный номер и открывается радел последних оплаченных транзакций с помощью ЕРИП. В форме будут сохранены все реквизиты.

Забудьте о поисках отделения конкретного банка, чтобы совершить платеж в пользу организации, которая в этом банке обслуживается. В ЕРИП входят 23 банка Беларуси и РУП «Белпочта», поэтому платить можно через любой банк, платежный терминал или отделение Белпочты - и ЕРИП комиссию не возьмет.

Только обязательно уточните, берет ли дополнительную комиссию за необходимый вам вид платежа сам банк или производитель услуг, в адрес которого вы совершаете платеж.

2. Никаких квитанций

Плательщики время от времени жалуются на то, что от них требуют квитанцию, подтверждающую факт оплаты той или иной услуги в ЕРИП. Так вот - никто не имеет права требовать ее от вас! Статья 251, пункт 4 Налогового кодекса РБ и Указ №200 об административных процедурах на вашей стороне! Согласно этим законодательным актам Республики Беларусь совершенные через ЕРИП платежи не требуют подтверждения бумажными квитанциями.

Просто сохраните номер операции в ЕРИП, который отобразится на чеке. И этого будет достаточно. Система хранит информацию обо всех совершенных платежах.

А все инстанции, которые в нарушение вышеназванных законодательных актов все-таки требуют от вас бумажных квитанций, обязаны сами проверять совершение соответствующего платежа.

3. Номер плательщика ЕРИП

При оплате через ЕРИП система автоматически присваивает вам абсолютно уникальный номер - номер плательщика ЕРИП. Сохраните/запишите этот номер и все последующие платежи совершайте через него. Таким образом постепенно сформируется ваша персональная корзина платежей (лицевые счета, номера договоров и телефонов, другие данные), данные по которой система будет помнить 100 дней и тем самым значительно ускорять и упрощать процедуру оплаты.

Чтобы сформировать блок постоянно совершаемых платежей, необходимо:

совершить платеж в пункте приема платежей. После совершения платежа в чеке отразится номер плательщика в ЕРИП;
ввести номер плательщика в ЕРИП;
выбрать территориальное расположение оказания услуги;
выбрать группу (подгруппу) услуг;
выбрать услугу, которую необходимо оплатить;
ввести информацию, необходимую для совершения платежа (например, лицевой счет, номер договора, номер телефона, УНП и др.).

Данную процедуру нужно проделать по каждому платежу, который вы хотите добавить в свою личную базу платежей.

4. Отмена платежа

Если вы совершили неправильный платеж, позвоните в контакт-центр ЕРИП по телефону 141 и, сообщив номер операции в системе ЕРИП, который уникален и указан на чеке, узнайте, предоставляет ли получатель платежа по данной услуге возможность отменить совершенную оплату. Вам сообщат контактные данные той организации, в пользу которой был совершен платеж, и вы сможете обратиться туда за пояснениями по возврату перечисленных денег.

5. Ввод данных при оплате ЖКХ

Вносите показания приборов учета воды или сообщайте их операционисту банка/почты именно в момент проведения платежа за ЖКУ в ЕРИП. При этом необходимы текущие данные счетчиков - то есть те, которые вы видите на самих счетчиках, а не расход воды. Система сама рассчитывает расход.

Инструкция по вводу данных счетчиков воды:

Шаг 1: Выбрать услугу в дереве ЕРИП «Коммунальные платежи АИС «Расчет-ЖКУ» .

Шаг 2: Ввести номер лицевого счета, проверить ФИО плательщика, адрес, период оплаты.

Пример:
Петров Петр Петрович; г. Минск, улица Июльская, 10, кв. 10; Лицевой счет: 0987654321;
Дата выставления требования: 15.07.2017.

Шаг 3: На экране появится информация о предыдущих значениях счетчика. Вводите текущее значение счетчика, а не фактическое потребление воды за прошедший период.

Пример:

Счетчик 1: Предыдущее значение: 110
Счетчик 1: Текущее значение: 115
Счетчик 2: Предыдущее значение: 106
Счетчик 2: Текущее значение: 108

ВНИМАНИЕ!

На экране не отображается сумма платежа по счетчикам, так как введенные данные будут учтены при начислении платы за коммунальные услуги и включены в извещение в следующем месяце при начислении оплаты за текущий период.

Пример:

По показаниям всего (BYN) - 0.
Начислено: 0 BYN.
Сумма платежа к оплате за ЖКУ в текущем периоде отображается в поле:
Начислено/Перерасчет: 50 BYN.

Текущее значение должно быть больше Предыдущего значения!

Не вводите значение «0» (ноль).

Если вы не потребляли воду в отчетном месяце, то ничего не вводите. Система рассчитает среднее значение за 3 последних месяца.

6. Оплата по коду услуги

Если вам по какой-то причине не подходит совет №3, то можно оплачивать по коду услуги. Определите список постоянно оплачиваемых вами услуг и узнайте их коды.

Как можно узнать код услуги? На официальном сайте НКФО www.raschet.by в разделе плательщикам/Поиск по услугам и платежам, или обращайтесь в контакт-центр по номеру телефона 141.

При оплате в ЕРИП по коду услуги нужно последовательно выбрать:

оплата в ЕРИП по коду услуги:
ввести код и оплатить получателю платежа в организацию, в чей адрес прошла оплата.

7. Безопасные покупки в Интернете

Многие уже хотя бы раз покупали что-то через Интернет и помнят свое волнение при запросе данных карточки. Беспокойство-то не лишнее - при всех достижениях в обеспечении безопасности при онлайн-покупках все равно еще хватает хитрых и ловких мошенников, которые пользуются добытыми в интернет-пространстве данными чужих банковских карточек в корыстных целях.

Как совершать покупки в Интернете и обезопасить при этом себя от возможных проблем? Чтобы не вводить при оформлении заказа данные своей банковской карточки, можно оплачивать покупки с помощью интернет-банкинга через ЕРИП, просто используя номер заказа, который вы получаете при онлайн-заявке. Данные карточки в интернет-банкинге уже персонифицированы, поэтому достаточно номера заказа при оплате через ЕРИП. И покупка сделана, и данные вашей карточки остались в тайне.

При этом в соответствии с п.1.10 Указа №478 от 1 декабря 2017 года «О развитии цифровых банковских технологий» вы вправе даже требовать от интернет-магазина возможности оплаты совершаемых покупок через ЕРИП. Если, конечно, компания, обслуживающая интернет-магазин, находится в белорусской юрисдикции.

Оплатить покупку можно с помощью банковских карт международных систем VISA (всех видов) , MasterCard (в том числе Maestro) , эмитированных любым банком мира, а также картами системы БЕЛКАРТ и American Express . Рекомендуем заранее обратиться в свой банк, чтобы удостовериться в том, что ваша карта может быть использована для платежей в сети интернет. О процедуре оплаты по карточкам БЕЛКАРТ .

Для совершения покупки при помощи карточки не нужно регистрироваться в системе Ассист. Дополнительная комиссия с покупателя не взимается.
При выборе оплаты заказа с помощью банковской карты, обработка платежа (включая ввод номера банковской карты) производится ООО «Компания электронных платежей «АССИСТ» с использованием программно-аппаратного комплекса системы электронных платежей ASSIST , которая прошла международную сертификацию.

В системе, обеспечивающей безопасность платежей, используется защищённый протокол TLS для передачи конфиденциальной информации от клиента на сервер и дальнейшей обработки в процессинговом центре. Это значит, что конфиденциальные данные плательщика (реквизиты карты, регистрационные данные и др.) не поступают в интернет-магазин, их обработка полностью защищена, и никто не может получить персональные и банковские данные клиента. Кроме того, при обработке платежей по банковским картам, используется безопасная технология 3D-Secure , которую в обязательном порядке требует международная платёжная система VISA и MasterCard.

Процедура оплаты происходит следующим образом:

Покупатель выбирает товары в интернет-магазине, формируя индивидуальный заказ–корзину
При оформлении заказа, Покупатель выбирает способ оплаты пластиковой карточкой
После нажатия на кнопку "Подтверждение заказа", система направит вас на сайт провайдера электронных платежей Ассист, обеспечивающей безопасность платежей. Авторизационный сервер устанавливает с Покупателем соединение по защищённому протоколу TLS (о чем свидетельствует зеленый замочек, слева, рядом с адресом сервера в строке ввода адреса в браузере), и принимает от Покупателя параметры его банковской карты (номер карты, дату окончания действия карты, имя держателя карты в той транскрипции, как оно указано на банковской карте, а также номер CVC2*, либо CVV2*, указанные на оборотной стороне карты).
* Код CVV2/CVC2 - это контрольный номер, состоящий из трех цифр, который напечатан на обратной стороне банковской карты. Этот номер, обычно, напечатан в верхнем правом углу специальной полосы для подписи. Ввод номера необходим, чтобы убедиться, что карта используется настоящим владельцем.
После успешного ввода реквизитов карты и оплаты клиент возвращается на страницу нашего интернет-магазина. Мы приступаем к комплектации заказа.

Страница ввода данных банковской карты, на сервере ASSIST.

Операция оплаты банковской картой онлайн полностью конфиденциальна и безопасна. Ваши персональные данные и реквизиты карточки вводятся не на странице нашего сайта, а на авторизационной странице платежной системы, при этом, наш сайт не имеет доступа к этой информации. Данные от вас, на сервера ASSIST передаются по протоколу безопасной передачи данных TLS, так же применяются технологии безопасных интернет платежей Verified by Visa и MasterCard SecureСode.

на карте недостаточно средств для оплаты заказа
банк, выпустивший карточку Покупателя, установил запрет на оплату в Интернете
истекло время ожидания ввода данных банковской карты
введённые данные не были подтверждены вами на платежной странице, ошибка формата данных и т.д.

обратиться за разъяснениями в Банк, выпустивший вашу карточку
в случае невозможности решения проблемы Банком - повторить попытку оплаты, воспользовавшись картой, выпущенной другим Банком.